真情指数

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2009/08/0920:01:13

因為紀念剛剛逝世的資深藝人文英，電視台重播了許多跟她有關的節目，這幾天我看了不少，其中，我覺得蔡康永專訪文英的「真情指數」最教人激賞。以前我就常看這個節目，也觀察了很久，發現許多藝人上這個節目忍不住潸然淚下，不是沒有原因的；因為，蔡康永雖然不是心理師或社工師，但他是我見過最有「同理心」的主持人。

許多電視台也有類似的深度訪談節目，其中不少是由名記者、主播、名作家所主持的。並不是這些主持人的「口條」不夠好，也不是她（他）們的儀態不夠端莊，但感覺上就是少了那麼一點觸動人心的味道。例如最近我看過的一位名主播主持的訪談，從頭到尾我都覺得她並沒有跟來賓「對話」，她只是按照腳本訪問，希望把每個預設的題目都問到了，完成她的「任務」。所以，你會看到來賓說了一些有意義的話，她卻毫無回應，只是急著把話題引到她想問的那件事情。看著看著，我真的為那位來賓覺得難過起來。

蔡康永的風格完全不是這樣。

假如你看過「真情指數」，也許你記得，那個節目場景布置得非常陽春，連那兩張椅子也不像坐起來很舒服的樣子，而蔡康永幾乎都只坐椅子的三分之一，有一大半的身體傾向受訪者，因此他的雙手經常會擱在桌子上。這個姿勢，其實就是一種親切友善的肢體語言，代表你關心這個受訪的對象，而不只是為了節目聊聊而已。

我不知道私底下的蔡康永是怎樣的人（那也不是這篇文章要討論的重點），但在做這個節目的時候，至少在我看到的時間裡，他的專注真的令人心折！我從來沒看到過他左顧右盼、急著切換話題，或不停地翻動手上的資料，無論什麼時候鏡頭帶到他，他的眼神都是貫注在受訪者身上。光是這份尊重，就值得給他好幾座金鐘獎了！

專注，說起來很簡單對不對？可是，真的沒有幾個人做得到呢！我曾經錄過一個節目，那主持人因為要趕時間（聽說是因為前一個錄影延遲了），頻頻看錶；有一段，來賓表達得不太理想、本來應該 NG 重來的，他很明顯地不願意，就這樣草草結束了。製作單位後來私下跟我抱怨了幾句，我問：「為什麼不換主持人呢？」他們無奈地說，那是出錢的老闆指定的啊！

好吧，回來談「真情指數」。我發現，蔡康永也許沒有受過助人專業的訓練，但他的很多應對方式都富有「同理心」（empathy），幾乎可以錄下節目讓心理系、社工系的學生在學習「會談技巧」的時候當範例用呢！

同理心，不是同情心。你不需要跟對方一起哭泣（這是同情心），也不需要跟對方一起謾罵傷害他的人（這也是同情心），你只需要聆聽；有時候沈默，讓對方從容地說下去，有時候問一兩個恰當的問題，讓對方可以說更多。蔡康永問的問題通常沒有什麼威脅性，也不會造成受訪者的二度傷害，他只是問問題，巧妙地引導，但絕不勉強；若對方閃躲，他不會咄咄逼人，也許待會兒會繞回來再問，也許就算了。

還有一點，蔡康永在節目中很少扮演「專家」的角色。有些主持人很喜歡表現自己的見多識廣，總是不斷地評論來賓說的話。蔡康永在來賓回答時很少加上自己的評論，就只是忠實地呈現對方所說的；假如對方表達得不夠清楚，他會幫忙澄清、幫助她（他）說得更清楚，並不加上自己的價值判斷。這種態度，就是我練了三十年的基本功「同理心」啊！

同理心，簡單地說，就是「將心比心」。當我們能夠設身處地、感同身受的時候，我們就知道哪些話可以說，哪些話多說無益。

一個身經百戰、歷練豐富的藝人或名人，怎麼會不知道這種節目就是要「挖」出一些特別的東西才有看頭呢？奇怪的是，大多數的人懷著戒心來上這個節目，卻總是漸漸在談話過程中融化、棄守。這只能說，蔡康永的「功力」真的夠深、夠厲害！而，外行的看熱鬧，內行的看門道；我看出來蔡康永成功的關鍵，就在於他擁有的獨門武器：「同理心」。

這是「祖師爺賞飯吃」還是後天的努力和修為呢？我也不知道。您覺得呢？